Politique de confidentialité
Version du 7 novembre 2026
En bref
- Cette politique couvre le site washzone.fr et l'application Washzone, pour les clients, les prestataires et les visiteurs.
- La société Washzone est responsable des données de la plateforme. Le prestataire est responsable des données qu'il utilise pour sa prestation et sa facturation.
- Vos données servent à gérer votre compte, vos réservations, les paiements et les litiges. Les paiements passent par Stripe.
- Prestataires : pendant un trajet, l'application envoie votre position toutes les 5 secondes. Le trajet est gardé 365 jours.
- Prestataires : votre identité est vérifiée par Stripe Identity, avec une pièce d'identité et un selfie. Ce traitement a lieu aux États-Unis.
- Application : PostHog mesure l'usage et enregistre les sessions. Votre e-mail et votre nom lui sont envoyés. Sentry reçoit les rapports d'erreur aux États-Unis.
- Prestataires : 3 incidents en 30 jours, par exemple 3 annulations tardives, entraînent une suspension automatique. Vous pouvez la contester par message, un humain vous répond sous 15 jours.
- Plusieurs données n'ont pas de suppression automatique aujourd'hui. Chaque durée est indiquée dans cette page.
- Pour exercer vos droits : support@washzone.fr. Vous pouvez aussi saisir la CNIL à tout moment.
Ce résumé aide à la lecture. Le texte complet qui suit prévaut.
Qui est responsable de vos données
Le responsable de traitement est la société :
- WashZone, société par actions simplifiée au capital de 100 €
- Siège : 60 rue François Ier, 75008 Paris
- RCS Paris 949 247 407
- E-mail : support@washzone.fr
- Téléphone : +33 7 56 89 71 98
- Courrier : WashZone, 60 rue François Ier, 75008 Paris
Le rôle de Washzone et celui du prestataire
Washzone met en relation des clients et des prestataires indépendants. Le prestataire vend sa prestation. Washzone ne vend pas le lavage.
- Washzone décide comment fonctionnent le compte, la réservation, la messagerie, le suivi des litiges, l'ordre d'affichage et la mesure de l'application. Pour tout cela, Washzone est responsable de traitement.
- Le prestataire reçoit les données utiles à votre réservation. Il en est responsable pour réaliser sa prestation, facturer et remplir ses propres obligations. Washzone et le prestataire sont deux responsables distincts.
- Si un prestataire vous a enregistré lui-même, sans compte Washzone de votre part, c'est lui qui décide de ce traitement. Washzone agit alors pour son compte, comme sous-traitant. Adressez vos demandes au prestataire. Vous pouvez aussi écrire à support@washzone.fr.
- Si vous travaillez pour un prestataire (gérant, manager, employé), Washzone reçoit vos données du prestataire qui a créé votre accès.
D'où viennent vos données
- De vous : formulaires, compte, réservations, messages, photos.
- De votre appareil : position si vous l'autorisez, informations techniques.
- Du prestataire : client enregistré par lui, membres de son équipe.
- De Google ou d'Apple, si vous vous connectez avec eux.
- De Stripe : statut de vérification d'identité et de paiement.
- De l'API de l'État : données publiques de votre société, si vous la recherchez à l'inscription.
- D'Instagram : votre nom de compte, si vous participez à une opération de Washzone ou si quelqu'un vous identifie en commentaire sous une publication de Washzone.
Ce que Washzone fait de vos données
Les tableaux suivants donnent, pour chaque usage, les données, la base légale et la durée de conservation.
Clients
| Finalité | Données | Base légale | Durée |
|---|---|---|---|
| Créer et gérer votre compte | Prénom, nom, téléphone, e-mail, connexion (e-mail, Google ou Apple), jetons de notification. Si vous réservez pour une entreprise : forme juridique, société, SIRET, TVA. | Contrat | Le temps du compte. Un compte inactif n'est pas supprimé automatiquement. Après une demande de suppression : accès coupé tout de suite, données effacées ou anonymisées au bout de 30 jours. |
| Réserver et payer | Prestations, créneau, véhicule (marque, modèle, catégorie, plaque si vous la donnez), adresses, photos d'accès, montants, identifiants Stripe, marque, quatre derniers chiffres et date d'expiration de la carte, autorisation de prélèvement. Les données de carte sont traitées par Stripe. | Contrat | Adresses, véhicules et photos d'accès : le temps du compte. Réservations : conservées après la suppression du compte, sans adresse ni plaque. Aucune suppression automatique aujourd'hui. |
| Échanger avec le prestataire, recevoir rappels et notifications | Messages, téléphone, e-mail, jetons de notification | Contrat | Messages : le temps du compte. Leur contenu est effacé à la suppression du compte. |
| Facturer et tenir la comptabilité | Factures, montants, identité de la personne facturée | Obligation légale | La loi impose de garder les pièces comptables 10 ans à compter de la clôture de l'exercice. Aucune suppression automatique n'existe aujourd'hui à la fin de ce délai. |
| Prouver la prestation et traiter les litiges | Photos avant et après, relevés GPS, journal des appels déclarés et des messages, pièces du dossier | Intérêt légitime : prouver ce qui s'est passé et défendre les droits de chacun | Photos avant et après : aucune suppression automatique aujourd'hui, elles restent liées à la réservation, même après la suppression du compte. Description et images du litige : effacées à la suppression du compte. |
| Publier votre avis | Note, texte, réponse du prestataire. L'avis est visible par le public. | Intérêt légitime : informer les autres clients | Le temps du compte. À la suppression du compte, le texte est effacé et la note est gardée. |
| Vous enregistrer sans compte, à la demande d'un prestataire | Données saisies par le prestataire | Traitement décidé par le prestataire, Washzone agit pour son compte | Anonymisation après 365 jours d'inactivité |
Prestataires et leurs équipes
| Finalité | Données | Base légale | Durée |
|---|---|---|---|
| Inscription, compte, fiche publique | Identité du représentant et des bénéficiaires, date de naissance, adresses, téléphone, e-mail, e-mail comptable, photos, prestations, déclarations d'activité, comptes de l'équipe | Mesures avant contrat, puis contrat | Le temps du compte. Un compte inactif n'est pas supprimé automatiquement. |
| Vérifier votre identité | Pièce d'identité et selfie, traités par Stripe Identity. Statut et date d'expiration du document chez Washzone. | Contrat : cette vérification est une condition d'inscription. Pour la comparaison biométrique, Stripe indique agir comme responsable. Voir la partie Vérification d'identité. | Statut : le temps du compte. Stripe applique ses propres durées. |
| Vérifier votre activité | Copie du KBIS ou de l'avis de situation INSEE, quand Washzone les demande | Contrat | Le temps du compte |
| Recevoir vos paiements | IBAN et données de compte, gérés par Stripe | Contrat | Le temps du compte. Stripe applique ses propres durées. |
| Déclarer vos revenus à l'administration fiscale | Identité, date de naissance, adresse, numéro fiscal, numéro de TVA, compte bancaire, montants par trimestre, nombre d'opérations, frais retenus | Obligation légale | 10 ans. La collecte du numéro fiscal n'est pas encore en place dans l'application. |
| Retenir et reverser vos cotisations à l'URSSAF, si vous êtes micro-entrepreneur | Informations nécessaires à cette retenue, selon les modalités applicables à Washzone | Obligation légale | Aucune retenue n'est faite aujourd'hui. La durée sera indiquée ici avant la première retenue. |
| Prouver votre acceptation des conditions | Adresse IP, navigateur ou appareil, identifiant d'appareil, version acceptée | Intérêt légitime : prouver le contrat | Durée prévue : le contrat, plus 5 ans. La suppression automatique n'est pas encore en place. |
| Montrer votre arrivée au client | Position pendant le trajet | Contrat | Le client voit la dernière position, le temps du trajet. Voir la ligne suivante pour le tracé. |
| Garder la preuve du trajet et de la présence | Tracé du trajet, points de présence au rendez-vous | Intérêt légitime : prouver l'exécution de la prestation en cas de litige | 365 jours |
| Calculer votre fiabilité, suspendre un compte après 3 incidents | Prestations réalisées, annulations, remboursements imputés par le support, compteur sur 30 jours | Contrat et intérêt légitime : garantir aux clients que leurs réservations sont tenues | Le temps du compte |
| Relier votre agenda, si l'application vous le propose et que vous le choisissez | Plages occupées lues dans votre agenda (Google Agenda ou flux iCal). Vos réservations sont écrites dans votre agenda Google ou dans un flux iCal : prénom et initiale du client, prestation, marque et modèle du véhicule, et votre adresse si le rendez-vous a lieu chez vous. La plaque et l'adresse du client ne sont pas écrites. | Contrat | Blocages : 2 jours après leur fin. Avis de conflit : 120 jours. |
Visiteurs du site et demandes de contact
| Finalité | Données | Base légale | Durée |
|---|---|---|---|
| Afficher et protéger le site | Adresse IP, page demandée, journaux techniques | Intérêt légitime : faire fonctionner le site et le protéger | Durée réglée chez l'hébergeur. Aucune durée propre à Washzone n'est décidée à ce jour. |
| Chercher un prestataire près d'une adresse | Adresse saisie. Elle est envoyée à l'API de l'État et à l'API Washzone, et figure dans l'adresse web de la page. Le site la retire de l'adresse web transmise à Google Analytics et aux outils de Vercel. | Mesures avant contrat, à votre demande | Aucune durée propre à Washzone n'est décidée à ce jour. Pour Google et Vercel, voir la politique cookies. |
| Répondre au formulaire de contact | Nom, e-mail, téléphone si vous le donnez, profil, sujet, message. Le message passe par notre prestataire d'envoi d'e-mails. Cloudflare Turnstile protège le formulaire contre le spam, sans cookie de suivi, selon l'addendum de confidentialité Turnstile de Cloudflare. En cas de blocage, écrivez à support@washzone.fr. | Intérêt légitime : répondre à votre demande. Mesures avant contrat si vous demandez un service. | Le temps de traiter votre demande et d'assurer son suivi. Aucune durée fixe n'est décidée à ce jour. |
| Gérer l'opération « Tague ton laveur » | Nom de compte Instagram du participant et du laveur identifié, texte et date du commentaire, messages privés, lien avec le compte client ou prestataire, code envoyé | Participant : exécution du règlement de l'opération. Laveur identifié : intérêt légitime, vérifier qu'il est nouveau et à qui revient le lavage. Il peut s'y opposer. | Détail dans le règlement de l'opération. |
| Traiter un signalement | Nom, e-mail, contenu signalé et motif. | Obligation légale | Le temps de traiter la demande et d'assurer son suivi. Aucune durée fixe n'est décidée à ce jour. |
| Traiter une demande prestataire ou entreprise sur getwashzone.fr | Prénom, nom, e-mail, téléphone, société et ses données publiques (SIREN, siège, activité), nombre de véhicules si vous êtes une entreprise, créneau, origine de la visite | Mesures avant contrat. Consentement par case à cocher pour être contacté. | Dossier : 3 ans après le dernier échange. Accord de contact : valable 1 an. Preuve de cet accord : 3 ans. |
| Mesurer l'audience du site et la publicité | Voir la politique cookies | Consentement pour Google. Voir la politique cookies pour Vercel. | Voir la politique cookies. Les données copiées dans BigQuery n'ont pas de date d'expiration fixée aujourd'hui. |
Tous les utilisateurs de l'application
| Finalité | Données | Base légale | Durée |
|---|---|---|---|
| Mesurer l'usage de l'application et enregistrer les sessions (PostHog) | Événements d'usage, touches à l'écran, e-mail, nom, rôle, enregistrement des sessions | Vous pouvez vous opposer à cette mesure à support@washzone.fr. | Enregistrements : 30 jours. Les données agrégées copiées dans BigQuery n'ont pas de date d'expiration fixée aujourd'hui. |
| Détecter et corriger les erreurs (Sentry) | Rapports d'erreur, adresse IP, données d'utilisateur | Intérêt légitime : corriger les pannes de l'application et du service | Durée réglée chez Sentry. Aucune durée propre à Washzone n'est décidée à ce jour. |
| Sécuriser les comptes et lutter contre la fraude | Connexion, journaux techniques, code reçu par e-mail | Intérêt légitime : protéger les comptes et les paiements | Code reçu par e-mail : 7 jours. Journaux : aucune durée propre à Washzone n'est décidée à ce jour. |
| Répondre à vos demandes sur vos données | E-mail, demande, réponse, pièce d'identité en cas de doute | Obligation légale | Pièce d'identité : supprimée une fois la demande traitée. Lien d'export : 24 h. Réponse : gardée dans la limite du délai de prescription. |
Ce qui est obligatoire
Pour un compte client, le prénom, le nom, le téléphone et l'e-mail sont obligatoires. Sans eux, vous ne pouvez pas créer de compte. Une réservation exige aussi un créneau, un véhicule et un moyen de paiement.
Pour un compte prestataire, l'identité, la vérification Stripe Identity et les données de paiement sont obligatoires. Sans elles, vous ne pouvez pas exercer sur Washzone.
La plaque du véhicule, les photos d'accès et la position du client sont facultatives.
Localisation
Si vous êtes client
- L'application demande votre position seulement quand vous l'utilisez, jamais en arrière-plan.
- Elle sert à afficher les prestataires proches et à proposer votre adresse. Pour trouver cette adresse, votre position est envoyée à l'API de l'État.
- C'est facultatif. Sans cette autorisation, vous saisissez votre adresse.
- Pendant le trajet du prestataire, vous voyez sa dernière position, jamais son tracé.
Si vous êtes prestataire ou intervenant
Trajet vers le client. Quand vous démarrez un trajet, l'application envoie votre position toutes les 5 secondes, y compris en arrière-plan. L'envoi s'arrête à l'arrivée, à l'arrêt manuel, aux photos « avant » ou en fin de journée. Le client voit votre dernière position. Le trajet complet est gardé 365 jours pour servir de preuve en cas de litige. Il est effacé avant ce délai si le compte du client est supprimé.
Présence au rendez-vous. De 15 minutes avant le rendez-vous jusqu'au démarrage de la prestation, au plus tard 45 minutes après l'heure prévue, ou jusqu'à la fin d'un délai de grâce, l'application relève la position de l'intervenant affecté, environ une fois par minute. Si vous avez autorisé la localisation « Toujours », ce relevé continue quand l'application est en arrière-plan ou fermée. Ces points sont gardés 365 jours. Ils servent à savoir si l'intervenant était sur place quand une absence est signalée. Ils peuvent donc mener à une décision automatique, voir Décisions automatisées.
Si vous refusez la localisation, le suivi du trajet ne fonctionne pas et votre présence ne peut pas être établie. En cas de signalement, le dossier passe alors au support de Washzone.
Sur le site
Le site ne vous demande pas votre position. Si vous avez déjà autorisé washzone.fr à y accéder dans votre navigateur, certaines pages de recherche lisent une position arrondie et l'envoient à l'API de l'État pour afficher votre ville.
Vérification d'identité des prestataires
- Chaque prestataire vérifie son identité avec Stripe Identity : une pièce d'identité et un selfie.
- La comparaison entre la pièce et le selfie est un traitement biométrique.
- Cette étape est obligatoire aujourd'hui. Washzone ne propose pas d'autre façon de vérifier votre identité. Si vous la refusez, vous ne pouvez pas exercer sur Washzone.
- Stripe traite cette vérification aux États-Unis, quel que soit le pays de la personne.
- Washzone reçoit le résultat de la vérification et la date d'expiration du document.
- Stripe vérifie pour le compte de Washzone. Pour ses propres obligations légales, la lutte contre la fraude et la biométrie, Stripe indique agir comme responsable. Stripe indique retirer les données biométriques sous 1 an. Les autres durées sont fixées par Stripe : voir le centre de confidentialité de Stripe.
Mesure dans l'application
Cette partie décrit ce qui tourne aujourd'hui dans l'application.
PostHog
- PostHog reçoit les événements d'usage, vos touches à l'écran, votre e-mail, votre nom et votre rôle.
- L'enregistrement des sessions est actif pour toutes les sessions, sans échantillon. Washzone peut donc revoir ce qui s'affiche sur votre écran pendant que vous utilisez l'application.
- Les champs de saisie et les images sont masqués. Le texte affiché à l'écran ne l'est pas : un nom, une adresse ou un message peuvent apparaître dans un enregistrement.
- Les enregistrements sont gardés 30 jours, sur des serveurs à Francfort. Voir Transferts hors de l'Union européenne.
Sentry
Sentry reçoit les rapports d'erreur de l'application, avec votre adresse IP et des données d'utilisateur. Ces données partent vers la région américaine de Sentry. Sentry reçoit aussi les erreurs du service. L'application ne demande pas d'accord pour cela.
L'écran sur les offres
L'application affiche un écran intitulé « Des offres plus pertinentes grâce à tes données ». Votre réponse est enregistrée dans votre compte. Aujourd'hui, elle ne commande ni PostHog ni Sentry : répondre oui ne les autorise pas, répondre non ne les arrête pas. Aucune personnalisation d'offres n'utilise cette réponse aujourd'hui.
Vos droits sur ces données
Vos droits s'appliquent aussi à ces données, dont le droit de vous opposer et de demander leur effacement. Écrivez à support@washzone.fr.
Décisions automatisées
Suspension d'un prestataire
Une annulation par le prestataire est tardive si elle a lieu moins de 8 h avant le rendez-vous ou après le démarrage de la prestation. Chaque annulation tardive est un incident. Comptent aussi comme incident les annulations automatiques devenues définitives à cause de l'absence ou du retard du prestataire, et les remboursements intégraux que le support lui impute. Les réservations de clients externes ne comptent pas. Le compteur porte sur 30 jours glissants :
- 1er et 2e incident : avertissement ;
- 3e incident : suspension automatique, sans intervention humaine et sans date de fin.
Pendant la suspension, le prestataire sort des résultats de recherche et ne reçoit plus de nouvelle réservation. Il garde son accès et honore les réservations déjà prises. La suspension est levée par le support de Washzone. Cette suspension repose sur le contrat prestataire.
Vos droits. Vous pouvez obtenir l'intervention d'un humain, donner votre point de vue et contester la décision. Écrivez à support@washzone.fr. Un humain examine votre dossier et vous répond sous 15 jours.
Annulation automatique sur la base du GPS
Quand une absence est signalée, le système compare la position de l'intervenant au lieu du rendez-vous :
- prestataire signalé absent et loin du lieu : annulation et remboursement intégral du client ;
- client signalé absent après une tentative de contact : annulation avec retenue de 50 %, selon les conditions client.
Ces résolutions peuvent être contestées pendant 48 h. Si le GPS ne permet pas de conclure, le dossier passe au support de Washzone.
Fiabilité et inactivité
- Le taux de fiabilité est le nombre de prestations réalisées divisé par les prestations réalisées plus celles annulées par le prestataire. Il reste neutre sous 5 réservations soldées. Il compte dans l'ordre d'affichage, voir la page Transparence.
- Un prestataire qui n'a pas ouvert l'application depuis 7 jours sort des résultats de recherche. Sans réouverture, ses réservations à venir sont annulées automatiquement et le client est remboursé. Cette annulation ne compte pas dans sa fiabilité.
Qui reçoit vos données
- Le prestataire que vous réservez reçoit les données utiles à la prestation. Votre adresse lui est masquée jusqu'à 24 h avant le rendez-vous. Elle est masquée de nouveau à la fin de la prestation ou à l'annulation, et au plus tard 24 h après la fin. Les photos sont lisibles par le client et le prestataire.
- Le client reçoit le nom du prestataire et de l'intervenant choisi. Le nom d'un employé est abrégé. Pendant le trajet, le client voit la dernière position de l'intervenant.
- Le public voit la fiche du prestataire et les avis.
- Le support de Washzone accède aux données pour traiter les demandes et les litiges.
- Les autorités, dont l'administration fiscale, reçoivent les données que la loi impose de leur transmettre. L'administration peut échanger ces données avec d'autres États.
Washzone fait aussi appel à ces fournisseurs :
| Fournisseur | Rôle |
|---|---|
| Scaleway | Hébergement de l'application et des données, envoi des e-mails |
| Stripe | Paiement, comptes des prestataires, factures, vérification d'identité |
| Google Firebase | Connexion, notifications |
| Connexion, adresses hors de France, cartes, agenda si vous le reliez, mesure du site et publicité, BigQuery | |
| Cloudflare | Protection anti-spam du formulaire de contact (Turnstile), voir l'addendum de confidentialité Turnstile |
| Apple | Connexion, Apple Pay, Tap to Pay, notifications |
| Twilio | SMS |
| PostHog | Mesure de l'application, enregistrement des sessions |
| Sentry | Rapports d'erreur |
| Vercel | Hébergement du site et des formulaires, mesure d'audience du site |
| Prestataire d'envoi d'e-mails | Envoi du formulaire de contact |
| Attio | Suivi des demandes prestataires et entreprises |
| Cal.com | Prise de rendez-vous depuis getwashzone.fr |
| Allô | Téléphonie et SMS liés aux demandes de getwashzone.fr |
| API de l'État | Recherche d'adresses et de sociétés |
| Lukky | Tirage au sort des opérations sur Instagram |
Transferts hors de l'Union européenne
Certains fournisseurs traitent des données hors de l'Union européenne. Les garanties ci-dessous sont celles que chaque fournisseur annonce. DPF désigne le cadre de protection des données entre l'Union européenne et les États-Unis. CCT désigne les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
| Fournisseur | Lieu | Garantie annoncée |
|---|---|---|
| Scaleway | France | Pas de transfert hors de l'Union européenne |
| Vercel | Site servi dans le monde, États-Unis possibles | DPF |
| Union européenne pour BigQuery et Firebase. Pour les autres services, traitement possible hors de l'Union européenne, dont aux États-Unis. | DPF | |
| Stripe | États-Unis pour la vérification d'identité | DPF et CCT |
| Sentry | États-Unis (région américaine de Sentry) | DPF et CCT |
| PostHog | Francfort. Sous-traitants et support hors de l'Union européenne. | DPF et CCT |
| Prestataire d'envoi d'e-mails | Traitement possible hors de l'Union européenne. | CCT |
| Attio | Royaume-Uni, qui a une décision d'adéquation. Hébergement chez Google Cloud, région non précisée. Sous-traitants américains. | Adéquation, CCT pour les sous-traitants américains |
| Twilio | États-Unis | DPF |
Pour Apple, Cal.com et Allô, ou pour obtenir une copie des garanties, écrivez à support@washzone.fr.
Ce qui reste après la suppression d'un compte
Compte client
Vous supprimez votre compte depuis l'application ou en suivant la page Supprimer votre compte. La suppression n'est pas possible tant qu'une réservation est en cours ou qu'un litige est ouvert. Le support de Washzone peut aussi la bloquer.
Votre accès est coupé tout de suite. Au bout de 30 jours :
- sont effacés ou anonymisés : profil, adresses et photos d'accès, véhicules, contenu des messages, texte des avis, trajets et positions, description et images des litiges, fiche client chez Stripe ;
- restent : réservations et factures sans adresse ni plaque, notes des avis, photos avant et après.
Stripe garde ses propres données de paiement.
Compte prestataire
La suppression ne se fait pas directement dans l'application. Le bouton « Supprimer mon compte » envoie votre demande au support de Washzone, qui la traite dans un délai d'un mois. Le compte est alors anonymisé en partie, sans délai de 30 jours. Le compte Stripe du prestataire n'est pas supprimé.
Autorisations demandées par l'application
| Autorisation | Usage | Obligatoire ? |
|---|---|---|
| Localisation pendant l'utilisation | Prestataires proches, adresse, suivi du trajet, présence au rendez-vous, paiements sans contact | Non pour le client. Sans elle, le prestataire perd le suivi et le relevé de présence. |
| Localisation en arrière-plan | Suivi du trajet, présence au rendez-vous | Demandée au prestataire seulement |
| Appareil photo | Vérification d'identité, photo de profil, état des véhicules avant et après | Oui pour la vérification d'identité du prestataire |
| Photos | Choisir une photo dans votre photothèque | Non |
| Notifications | Rappels, suivi des réservations, messages | Non |
| Agenda | Ajouter un rendez-vous à l'agenda de votre téléphone, si vous le demandez | Non |
Une autorisation de votre téléphone n'est pas un consentement à un traitement. Vous pouvez la retirer à tout moment dans les réglages de votre téléphone.
Cookies
Les traceurs du site sont décrits dans la politique cookies.
Prospection
Si Washzone vous propose ses services par e-mail, SMS ou téléphone, ces règles s'appliquent :
- un particulier n'est contacté qu'avec son accord préalable, ou dans les cas que la loi permet ;
- créer un compte ou accepter des conditions ne vaut pas accord ;
- un professionnel peut être contacté pour un sujet lié à son activité, et il peut s'y opposer ;
- chaque message indique qui écrit et comment se désinscrire ;
- vous pouvez retirer votre accord ou vous opposer à tout moment, sans motif et sans frais, en écrivant à support@washzone.fr.
Sur getwashzone.fr, une case vous permet d'accepter d'être contacté par téléphone, SMS et e-mail au sujet de votre demande. Cet accord dure 1 an. Vous pouvez le retirer à tout moment.
Mineurs
Le service est réservé aux personnes majeures. Le prestataire déclare avoir au moins 18 ans. L'inscription client ne contrôle pas l'âge. Si un mineur a créé un compte, écrivez à support@washzone.fr pour demander la suppression de ses données.
Vos droits
- Accès : savoir quelles données Washzone détient sur vous et en recevoir une copie.
- Rectification : corriger une donnée fausse ou incomplète.
- Effacement : demander la suppression de vos données, sauf celles que Washzone doit garder.
- Limitation : demander le gel d'une donnée le temps d'un examen.
- Portabilité : récupérer dans un format lisible par une machine les données fournies dans le cadre du contrat ou de votre consentement.
- Opposition : refuser un traitement fondé sur l'intérêt légitime, pour un motif lié à votre situation. Pour la prospection, sans motif.
- Retrait du consentement : à tout moment, pour tout traitement fondé sur votre consentement.
- Décision automatisée : obtenir une intervention humaine, donner votre point de vue, contester.
Comment les exercer
- Dans l'application, si vous êtes client : export de vos données (lien envoyé par e-mail, valable 24 h) et suppression du compte.
- Si vous êtes prestataire : l'application ne propose pas d'export de vos données personnelles. L'export comptable reste disponible. Le bouton « Supprimer mon compte » envoie votre demande au support, qui la traite. Vous pouvez aussi écrire à support@washzone.fr.
- Par e-mail : support@washzone.fr, depuis l'adresse de votre compte si vous en avez un.
- Par courrier : WashZone, 60 rue François Ier, 75008 Paris.
Washzone ne demande pas de pièce d'identité par principe. Votre compte connecté ou l'adresse e-mail du compte suffisent en général. Une pièce ne vous sera demandée qu'en cas de doute raisonnable sur votre identité. Elle sera supprimée une fois la demande traitée.
Washzone répond sous un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois si la demande est complexe ou si les demandes sont nombreuses. Dans ce cas, Washzone vous prévient et vous donne le motif dans le premier mois.
Réclamation
Vous pouvez saisir la CNIL à tout moment, sans écrire d'abord à Washzone : cnil.fr.
Après votre décès
Vous pouvez donner des directives sur la conservation, l'effacement et la communication de vos données après votre décès. Vous pouvez désigner la personne chargée de les exécuter, et choisir si vos données sont communiquées ou non à un tiers que vous désignez. Écrivez à support@washzone.fr depuis l'adresse de votre compte.
Sans directive, vos héritiers peuvent exercer les droits prévus par la loi. Si personne ne demande la suppression, le compte reste en l'état : aucune suppression automatique n'existe aujourd'hui.
Violation de données
Le RGPD impose à Washzone de tenir un registre des violations de données. Si une violation présente un risque pour vous, Washzone doit la notifier à la CNIL sous 72 h. Si le risque est élevé, Washzone doit aussi vous en informer.
Mise à jour de cette politique
Cette politique vous informe. Vous n'avez pas à l'accepter, et naviguer sur le site ou utiliser l'application ne vaut pas accord.
La date de version figure en haut de la page. Si un changement est important, Washzone vous prévient par e-mail ou dans l'application. Si un nouvel usage repose sur votre consentement, Washzone vous le demande avant de le lancer.