Conditions d'utilisation et de réservation pour les clients

Version du 7 novembre 2026

1. À quoi servent ces conditions

Ces conditions s'appliquent à toute personne qui a un compte client dans l'application Washzone, sur iOS ou Android.

Elles couvrent deux choses :

• l'usage de l'application, qui vous lie à Washzone ;
• les règles de vos réservations (prix, paiement, annulation, absence, problème), qui s'appliquent entre vous et le prestataire.

Vous les acceptez en cochant la case prévue à la création de votre compte. Vous pouvez les relire à tout moment sur cette page.

Le site washzone.fr ne permet ni de réserver ni de payer. La réservation et le paiement se font dans l'application.

Dans ce texte, « Washzone » désigne la société présentée à la section Contact. « Prestataire » désigne le professionnel indépendant qui réalise la prestation. « Vous » désigne le titulaire du compte client.

2. Qui fait quoi

Washzone

Washzone édite l'application. L'application vous permet de trouver un prestataire, de réserver, de payer, d'échanger avec lui et de signaler un problème.

Washzone ne vend pas le lavage et ne réalise aucune prestation. Washzone se rémunère par une commission payée par le prestataire. Cette commission ne s'ajoute pas à votre prix.

Le prestataire

Le prestataire est un professionnel indépendant, en société ou en entreprise individuelle. Il fixe ses prix, vous vend sa prestation et la réalise.

Votre contrat de lavage est conclu entre vous et le prestataire. C'est lui le vendeur. Son nom apparaît au moment du paiement et la facture est à son nom.

Ce que Washzone vérifie

À l'inscription, l'identité du prestataire est vérifiée avec Stripe Identity. Washzone valide ensuite le compte avant son apparition dans la recherche. Washzone ne sélectionne pas les prestataires sur la qualité de leur travail et ne délivre aucune certification. Le détail se trouve sur la page Comment fonctionne Washzone.

3. Votre compte

• L'application est réservée aux personnes majeures. En créant un compte, vous confirmez que vous êtes majeur et que vous pouvez conclure un contrat.
• Vous donnez votre prénom, votre nom, votre téléphone et votre e-mail. Ces informations doivent être exactes.
• Vous vous connectez par e-mail et mot de passe, avec Google ou avec Apple.
• Gardez vos identifiants pour vous. Si vous pensez que quelqu'un d'autre utilise votre compte, écrivez vite à support@washzone.fr.

Vous pouvez supprimer votre compte sans frais, dans l'application. La suppression n'est pas possible tant qu'une réservation est en cours ou qu'un litige est ouvert. L'équipe Washzone peut aussi la bloquer. La démarche est expliquée sur la page Supprimer votre compte.

4. Particuliers et entreprises

Une entreprise réserve dans l'application comme un particulier, en renseignant sa société dans son profil. Le prestataire lui facture directement la prestation.

Washzone ne propose aux entreprises ni contrat spécifique, ni tarif dédié, ni outil de gestion de flotte, ni facture mensuelle regroupée.

Ces conditions s'appliquent aussi aux entreprises. Le recours au médiateur de la consommation est réservé aux consommateurs. Le juge compétent peut aussi être différent (voir la section Droit applicable et juge compétent).

5. Recherche et classement

Vous choisissez librement votre prestataire. Washzone ne vous en attribue aucun.

L'ordre des résultats dépend de critères expliqués sur la page Comment fonctionne Washzone. Aucun prestataire ne paie pour être mieux classé.

6. Réservation

Comment ça se passe

1. Vous choisissez un prestataire, une prestation, une date, un créneau, un véhicule et l'intervenant. Le prix total s'affiche avant la validation.
2. Vous validez avec le bouton « Payer ». Ce bouton vous engage à payer la prestation. Il ne déclenche aucun prélèvement à ce moment-là.
3. Votre réservation est confirmée immédiatement et le créneau est bloqué pour vous. Le prestataire n'a pas à l'accepter.
4. Si un moyen de paiement doit être enregistré, un compte à rebours s'affiche. Sans enregistrement dans ce délai, la réservation est annulée automatiquement, sans frais.
5. Une empreinte est posée sur votre carte (voir la section Paiement).

En validant, vous demandez que la prestation soit réalisée au créneau choisi, même s'il tombe moins de 14 jours après la réservation. Une fois la prestation entièrement réalisée, vous reconnaissez que vous ne pouvez plus y renoncer et que le prix est dû.

Après la confirmation, le prestataire peut annuler ou vous proposer un autre créneau. Les conséquences sont décrites aux sections Annuler ou modifier une réservation et Annulation par le prestataire.

Ce que vous devez faire

Indiquez une adresse et un véhicule exacts. Le véhicule doit être accessible à l'heure prévue.

Réservation créée par le prestataire

Un prestataire peut aussi créer une réservation pour vous, avec votre autorisation. Vous réglez alors sur place, en espèces ou par Tap to Pay (paiement sans contact sur le téléphone du prestataire). Il n'y a pas d'empreinte.

Pendant une telle réservation, le prestataire peut vous proposer d'ajouter ou de retirer une prestation. Vous acceptez ou refusez dans l'application. Sans réponse de votre part, la prestation continue comme prévu.

Le bouton « Signaler un problème » n'est pas proposé pour ces réservations ni pour une réservation gratuite. Écrivez à support@washzone.fr.

7. Prix

• Le prestataire fixe librement ses prix. Washzone ne les fixe pas.
• Le prix affiché avant la validation est le total à payer, taxes comprises. La TVA s'applique seulement si le prestataire y est soumis.
• Washzone n'ajoute aucun frais à ce prix. L'application est gratuite pour vous, sans abonnement.
• Si le prestataire se déplace, des frais de déplacement fixés par lui peuvent s'ajouter. Ils apparaissent sous le libellé « Frais de service supplémentaire » et sont compris dans le total affiché avant la validation.
• Un prestataire peut proposer un code promo. Le prestataire finance lui-même cette remise, déduite du prix affiché.
• Washzone peut aussi payer une partie du prix avec un code Washzone, lors d'une opération dont les conditions sont publiées, comme Tague ton laveur. Le prix du prestataire ne change pas. Vous payez seulement le reste.

8. Paiement

Moyens de paiement

Vous payez dans l'application par carte, Apple Pay ou Google Pay. Le paiement est géré par Stripe, prestataire de services de paiement. Votre banque peut vous demander de confirmer l'opération.

L'empreinte

Aucun prélèvement n'a lieu à la réservation et aucun acompte n'est demandé. Une empreinte du montant total est posée sur votre carte. L'empreinte n'est pas un paiement : elle réserve ce montant jusqu'à la prestation.

Une empreinte a une durée limitée. Si elle arrive à échéance avant la prestation, elle est renouvelée automatiquement. Pour un rendez-vous lointain, vous pouvez donc voir plusieurs autorisations successives sur votre compte bancaire. Une seule donne lieu à un prélèvement.

Si l'empreinte échoue, vous êtes prévenu et de nouveaux essais ont lieu avant le rendez-vous. Sans empreinte valide 2 h avant le rendez-vous, la réservation est annulée automatiquement, sans frais. Si l'échec survient moins de 2 h avant, vous avez environ 30 minutes pour mettre votre carte à jour.

Le prélèvement

Le prélèvement a lieu après la prestation :

• 48 h après que le prestataire a marqué la prestation « Terminée » ;
• si la prestation n'est pas marquée « Terminée » 24 h après l'heure du rendez-vous, l'application vous demande si elle est terminée, et votre « Oui » déclenche le prélèvement tout de suite ;
• sans réponse de votre part et sans « Terminée », à la clôture automatique de la réservation, 48 h après la fin prévue ;
• plus tôt si l'empreinte arrive à expiration.

Rien n'est prélevé au-delà du montant de l'empreinte.

Un signalement n'arrête pas forcément le prélèvement. Si vous signalez une prestation non réalisée, écrivez aussi à support@washzone.fr : le support peut suspendre le prélèvement pendant l'examen. La loi vous permet de suspendre le paiement d'une prestation qui n'a pas été fournie.

Si le prélèvement a lieu alors qu'un dossier est ouvert et que le dossier conclut à un remboursement, vous êtes remboursé (voir la section Remboursement).

Où va votre argent

Votre paiement est effectué sur le compte Stripe du prestataire. Sur votre relevé, le libellé contient le mot WASHZONE. Washzone ne détient pas vos fonds et perçoit seulement sa commission, à la charge du prestataire.

Une fois le paiement effectué, le prix de la prestation est réglé. Le prestataire ne peut pas vous le réclamer une seconde fois.

Stripe traite les données de votre carte. Washzone conserve seulement sa marque, ses quatre derniers chiffres et sa date d'expiration.

Facture

Pour un paiement par carte dans l'application ou en Tap to Pay, une facture au nom du prestataire est émise après le paiement.

Hors de l'application

Une prestation que vous convenez directement avec un prestataire, en dehors de l'application, n'entre pas dans ces conditions. Washzone ne peut pas intervenir sur cette prestation.

9. Annuler ou modifier une réservation

Barème d'annulation

Ce tableau est la seule référence pour l'annulation. En cas de différence avec une autre page, c'est ce tableau qui s'applique.

Comment annuler

Vous annulez depuis votre réservation dans l'application. Si un montant reste dû, il s'affiche et vous le confirmez avant l'annulation. Rien n'est prélevé sans cette confirmation.

Précisions sur les 50 %

• Cette somme compense le créneau bloqué pour vous. Elle est prélevée sur votre empreinte 48 h après l'annulation. Elle revient au prestataire, après la commission de Washzone.
• Elle ne s'applique qu'aux réservations payées par carte dans l'application. Une réservation réglée sur place ou gratuite s'annule sans frais.
• Si ces 50 % représentent moins de 0,50 €, rien n'est retenu.
• Si une partie du prix est payée par un code Washzone, l'empreinte et les 50 % portent seulement sur la part que vous payez. Si le code paie tout le prix, la réservation est gratuite et s'annule sans frais.
• Si vous annulez alors que le prestataire vous a demandé de changer de créneau, vous êtes remboursé à 100 %, quel que soit le moment.

Modifier le créneau

Vous pouvez proposer un autre créneau jusqu'à 24 h avant le rendez-vous. Le prestataire peut aussi vous en proposer un, jusqu'à 8 h avant. L'autre partie accepte ou refuse. En cas de refus, le créneau initial reste en place. Aucun changement n'est possible à moins de 8 h du rendez-vous ni une fois la prestation démarrée.

10. Annulation par le prestataire

Le prestataire peut annuler jusqu'à la fin de la prestation. Dans tous les cas, vous êtes remboursé à 100 %. Si rien n'a été prélevé, l'empreinte est libérée.

Une réservation peut aussi être annulée automatiquement si le prestataire n'utilise plus l'application. Vous êtes alors remboursé à 100 %.

11. Votre retard ou votre absence

Si vous êtes en retard, prévenez le prestataire par la messagerie de l'application.

Si vous ne pouvez pas venir. À partir de l'heure du rendez-vous et jusqu'à 30 minutes après, vous pouvez utiliser « Signaler mon absence » dans l'application. Le montant s'affiche et vous le confirmez. La réservation est annulée et 50 % du prix restent dus.

Si le prestataire signale votre absence. Le prestataire peut le faire entre 15 et 30 minutes après l'heure du rendez-vous, après avoir essayé de vous joindre.

• Si sa présence sur place est confirmée par GPS et qu'il vous a contacté par appel ou par message, la réservation est annulée et 50 % du prix restent dus.
• Si sa position le situe hors du lieu, mais qu'il vous a contacté par appel et par message, la règle est la même.
• Si sa position n'est pas disponible, le support de Washzone examine le dossier.
• Dans les autres cas, et au-delà de 30 minutes, le support de Washzone examine le dossier.

Ces 50 % sont prélevés 48 h plus tard et font l'objet d'une facture du prestataire. Comme pour l'annulation, ils ne concernent que les réservations payées par carte dans l'application.

Si le prestataire a signalé votre absence, vous avez 48 h pour contester dans l'application. Vous gardez aussi les recours décrits à la section Réclamation.

12. Absence ou retard du prestataire

À partir de 15 minutes après l'heure du rendez-vous, utilisez « Signaler un problème » dans l'application. La position GPS de l'intervenant est alors contrôlée.

• L'intervenant est loin et immobile. La réservation est annulée automatiquement.
• L'intervenant est en route. Il dispose de 15 minutes, puis de 10 minutes s'il s'est rapproché. S'il n'arrive pas, la réservation est annulée automatiquement.
• L'intervenant est sur place, ou sa position n'est pas disponible. Le support de Washzone examine le dossier.

Si la prestation n'est pas marquée « Terminée » 24 h après l'heure du rendez-vous, l'application vous demande si elle est terminée. Si vous répondez « Non » et que l'intervenant était absent, ou que sa présence ne peut pas être vérifiée, la réservation est annulée automatiquement. S'il était présent, le support de Washzone examine le dossier.

Le prestataire peut contester une annulation automatique pendant 48 h. Pendant ce délai, le montant reste bloqué sur votre carte. Sans contestation, ou si le support rejette la contestation, vous êtes remboursé à 100 % : l'empreinte est libérée. Si le support donne raison au prestataire, 50 % du prix sont prélevés et une facture vous est adressée. Vous gardez vos recours (voir la section Réclamation).

13. Remboursement

Tout remboursement est fait sans retard, et au plus tard 14 jours après l'annulation ou la décision du support. Il est fait sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Aucun frais n'est retenu sur un remboursement. Seule peut être déduite la retenue de 50 % prévue au barème.

Si rien n'a été prélevé, il n'y a rien à rembourser : l'empreinte est simplement libérée.

14. Problème pendant ou après la prestation

Comment signaler

Utilisez « Signaler un problème » sur votre réservation. Le bouton est disponible à partir de 15 minutes après l'heure du rendez-vous et jusqu'à 48 h après que la prestation est passée à « Terminée ». Avant que la prestation soit « Terminée », vous choisissez « Prestataire absent » ou « Autre ». Après, vous choisissez parmi ces motifs et vous décrivez le problème : dommage au véhicule, mauvaise qualité, prestation différente, problème de paiement, prestation non réalisée, autre. Le motif « Autre » demande toujours une description.

Si la prestation n'est pas marquée « Terminée » 24 h après l'heure du rendez-vous, l'application vous demande si elle est terminée. Si vous répondez « Oui », le prélèvement a lieu tout de suite et le bouton n'est plus disponible.

Ce délai de 48 h organise le signalement dans l'application. Il ne supprime aucun de vos droits. Si le bouton n'est plus disponible, écrivez à support@washzone.fr.

Preuves

Vous pouvez joindre vos propres images. Le support de Washzone peut aussi consulter les photos avant et après prises par l'intervenant, les positions GPS, ainsi que le journal des appels et des messages.

Ces éléments aident à décider, mais ils ne sont pas les seules preuves possibles. Vous pouvez en apporter d'autres. Quand les photos sont absentes ou incomplètes, la décision est prise en votre faveur.

Décision

Le support de Washzone examine le dossier et décide dans l'application : prestation due, retenue de 50 %, remboursement partiel ou total. Cette décision ne se conteste pas dans l'application. Elle ne vous prive d'aucun recours : réclamation, médiation, juge (voir la section Réclamation).

15. Dommages au véhicule

Le prestataire répond de sa prestation, y compris des dommages causés à votre véhicule. La loi le rend responsable de la bonne exécution de ce contrat, même sans faute de sa part. Il ne peut s'en dégager que dans les cas prévus par la loi : votre propre fait, le fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou la force majeure.

Si votre véhicule est abîmé :

1. signalez-le dès que possible avec le motif « Dommage véhicule » et joignez des photos ;
2. le support de Washzone examine le dossier et peut décider d'un remboursement ;
3. vous pouvez aussi vous adresser directement au prestataire, par la messagerie de l'application, puis faire valoir vos droits contre lui, y compris devant le juge.

Le prestataire déclare son assurance à l'inscription et fournit son attestation sur demande. Vous pouvez la demander en écrivant à support@washzone.fr. Washzone ne vérifie pas ces attestations de façon systématique.

16. Avis

Vous pouvez noter un prestataire de 0 à 5 et laisser un commentaire. Vous pouvez modifier votre avis. Le prestataire peut y répondre.

Les avis sont publiés immédiatement. Ils ne sont ni contrôlés ni modérés avant publication, et il n'est pas vérifié qu'un avis correspond à une prestation réalisée. Le fonctionnement complet est décrit sur la page Comment fonctionne Washzone.

Écrivez seulement ce que vous avez réellement vécu. Pas d'injure, pas de propos illicite, pas de faux avis. Pour signaler un avis, utilisez la page Signaler un contenu.

Après un signalement, Washzone peut retirer un avis illicite ou faux. Washzone vous en donne les motifs et les faits, et vous pouvez répondre à support@washzone.fr.

En publiant un avis, vous autorisez son affichage sur le profil du prestataire. Si votre compte est supprimé, le texte de votre avis est effacé et la note reste, sans votre nom.

17. Messagerie

La messagerie vous permet d'échanger avec le prestataire et son équipe. Les messages ne sont pas filtrés. Restez courtois et n'envoyez aucun contenu illicite. Les messages peuvent servir de preuve en cas de litige.

Pour signaler un message, utilisez la page Signaler un contenu.

Après un signalement, Washzone peut retirer un message illicite. Washzone vous en donne les motifs et les faits, et vous pouvez répondre à support@washzone.fr.

18. Données personnelles

Washzone traite vos données comme l'explique la politique de confidentialité. Vous y trouverez aussi vos droits et la façon de les exercer. Les traceurs sont décrits sur la page Cookies.

19. Suspension du compte

Washzone ne suspend pas un compte sans motif. Les seuls motifs sont :

• une fraude ou une tentative de fraude, notamment au paiement ;
• des menaces, du harcèlement ou un contenu illicite envers un prestataire, son équipe ou un autre utilisateur ;
• des faux avis ;
• des manquements répétés à ces conditions, malgré un avertissement.

Washzone vous prévient d'abord par e-mail, avec le motif et les faits concernés, et vous pouvez répondre. En cas de fraude ou de danger immédiat, la suspension peut prendre effet tout de suite. Le motif vous est alors donné sans attendre.

Vous pouvez contester en écrivant à support@washzone.fr. Une personne examine votre réponse. Si une réservation à venir ne peut pas avoir lieu à cause de la suspension, vous êtes remboursé à 100 %.

20. Disponibilité de l'application

Washzone fait fonctionner l'application et la maintient à jour. Des interruptions peuvent arriver, pour une maintenance ou à cause d'une panne. Une mise à jour peut être nécessaire pour continuer à utiliser l'application.

Si une interruption vous empêche d'annuler ou de signaler un problème, écrivez à support@washzone.fr. Une interruption ne vous fait perdre aucun droit.

21. Responsabilité

Le prestataire répond de la prestation qu'il vous vend. Washzone répond de ses propres obligations : le fonctionnement de l'application, les informations que Washzone publie, le classement, le traitement de vos signalements et de vos réclamations.

Chacun répond de ses propres manquements, sauf cas de force majeure.

Rien dans ces conditions ne limite ni ne supprime les droits que la loi vous donne comme consommateur.

22. Réclamation

Vous pouvez adresser une réclamation à Washzone :

• par e-mail : support@washzone.fr ;
• par téléphone : +33 7 56 89 71 98 ;
• par courrier : WashZone, 60 rue François Ier, 75008 Paris.

Indiquez la réservation concernée et ce que vous demandez. Une réclamation écrite vous permet de garder une trace.

Si vous êtes consommateur et que votre réclamation écrite n'a pas réglé le problème, la loi vous donne droit à un recours gratuit à un médiateur de la consommation, dans l'année qui suit votre réclamation.

Ni la réclamation ni la médiation ne sont obligatoires pour aller devant le juge. Vous pouvez saisir le juge à tout moment.

23. Droit applicable et juge compétent

Ces conditions sont soumises au droit français.

Si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir le tribunal compétent selon les règles habituelles, ou celui du lieu où vous habitiez au moment de la réservation ou du dommage.

Si vous êtes commerçant ou société commerciale et que vous réservez pour votre activité, tout litige avec Washzone relève des tribunaux de Paris, dont le Tribunal des activités économiques.

24. Modification des conditions

Washzone peut modifier ces conditions pour suivre un changement de la loi, faire évoluer l'application ou corriger une erreur.

• Washzone vous informe à l'avance, par e-mail, avec un délai raisonnable.
• Les réservations déjà passées restent soumises aux conditions acceptées au moment de la réservation.
• Les nouvelles conditions s'appliquent seulement si vous les acceptez. Votre silence ne vaut pas accord.
• Si vous refusez, écrivez à support@washzone.fr : vous pouvez supprimer votre compte sans frais.
• Tout nouveau frais à votre charge demande votre accord exprès.

25. Contact

Vous pouvez joindre Washzone par ces trois canaux :

• E-mail : support@washzone.fr
• Téléphone : +33 7 56 89 71 98
• Courrier : WashZone, 60 rue François Ier, 75008 Paris

WashZone, société par actions simplifiée au capital de 100 €. Siège : 60 rue François Ier, 75008 Paris. RCS Paris 949 247 407. TVA FR34949247407. Président : David Benchemoul.