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Signaler un contenu

Version du 31 octobre 2026

L'essentiel

Pour signaler un avis, un profil ou un message, écrivez à support@washzone.fr. C'est gratuit et vous n'avez pas besoin de compte. Une personne du support de Washzone lit votre signalement et vous informe de la décision.

Ce que vous pouvez signaler

  • Un avis : faux avis, insultes, propos diffamatoires, avis sans rapport avec une prestation.
  • Un profil de prestataire : usurpation d'identité, photos volées, informations trompeuses, activité illicite.
  • Un message reçu dans l'application : menaces, harcèlement, arnaque, contenu illicite.

Si vous êtes prestataire et que vous doutez de l'authenticité d'un avis sur votre profil, vous pouvez le signaler de la même façon, gratuitement, en expliquant pourquoi.

Comment signaler

L'application n'a pas de bouton de signalement. Envoyez un e-mail à support@washzone.fr, avec pour objet « Signalement ».

Les informations à donner

  1. Où se trouve le contenu : le lien de la page, ou le nom du prestataire et une capture d'écran. Pour un message, indiquez aussi sa date.
  2. Pourquoi vous le signalez : expliquez précisément ce qui vous semble illicite ou faux.
  3. Qui vous êtes : votre nom et votre adresse e-mail.
  4. Votre bonne foi : ajoutez une phrase disant que ces informations sont exactes et que vous agissez de bonne foi.

Ce qui se passe ensuite

  1. Une personne du support de Washzone vous envoie un accusé de réception par e-mail.
  2. Cette personne examine votre signalement. Une précision peut vous être demandée.
  3. Washzone décide. Le contenu peut rester en ligne, ou être retiré ou rendu inaccessible. Aujourd'hui, le retrait d'un avis ou d'un message passe par une intervention technique de l'équipe Washzone. Le compte concerné peut être restreint ou suspendu.
  4. Vous recevez la décision, ses motifs et vos possibilités de recours.
  5. Si un contenu ou un compte est restreint, la personne concernée reçoit aussi les motifs de la décision et peut y répondre.

Si un signalement fait soupçonner une infraction qui menace la vie ou la sécurité de personnes, Washzone prévient les autorités.

Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision, répondez au message que vous avez reçu. Vous gardez le droit de saisir le juge.

Point de contact

Washzone a un seul point de contact pour les autorités des États membres, la Commission européenne, le Comité européen des services numériques et les utilisateurs, au titre des articles 11 et 12 du règlement sur les services numériques.

Vos messages sont traités par une personne, pas uniquement par un outil automatique.

Vos données

Les informations de votre signalement servent à le traiter. La politique de confidentialité explique vos droits.