Comment fonctionne Washzone

Version du 31 octobre 2026

Cette page se lit sans compte et explique qui fait quoi. Le détail de vos droits et obligations se trouve dans les conditions client et les conditions prestataire.

Qui vend quoi

Washzone édite l'application qui permet de trouver un prestataire, de réserver un créneau, de payer et d'échanger des messages. La réservation se fait uniquement dans l'application. Le site washzone.fr présente le service et renvoie vers l'application.

Quand vous réservez, deux contrats existent :

• Entre vous et le prestataire : la prestation de lavage. Le prestataire est le vendeur. Il fixe ses prix, choisit sa zone et travaille avec son matériel.
• Entre vous et Washzone : l'usage de l'application et de ses services.

Votre réservation est validée sans attendre l'accord du prestataire. Le prestataire peut ensuite l'annuler ou vous proposer un autre créneau.

Qui sont les prestataires

Les prestataires sont des professionnels indépendants, en société ou en entreprise individuelle. Chacun agit comme vendeur professionnel. Sur le plan fiscal et social, il a les obligations d'un professionnel et déclare ses revenus.

Avant d'apparaître dans les résultats :

• son identité est vérifiée avec Stripe Identity, par une pièce d'identité et un selfie ;
• son profil est validé par l'équipe Washzone.

Cette validation ne juge pas la qualité du travail. Washzone ne sélectionne pas les prestataires sur ce critère.

Vos droits de consommateur

Ces droits concernent les particuliers. Une entreprise réserve de la même façon dans l'application et le prestataire lui facture la prestation.

• Rétractation. Vous pouvez renoncer au contrat dans les 14 jours qui suivent votre réservation, sans donner de motif. Passez par la page renoncer au contrat ici. Les conditions client expliquent ce qui se passe si le lavage a commencé ou s'il est terminé.
• Bonne exécution. La loi rend le prestataire responsable de la bonne exécution de sa prestation. Aucune clause ne peut vous retirer ce droit.
• Annulation. Les règles et le barème sont dans les conditions client.
• Remboursement. Quand un remboursement vous est dû, il est fait sans retard, au plus tard sous 14 jours.
• Médiation et justice. La loi vous donne droit à un recours gratuit à un médiateur de la consommation, dans l'année qui suit votre réclamation écrite. Vous pouvez aussi saisir le juge.

Comment Washzone gagne de l'argent

• Vous ne payez aucun frais à Washzone. Vous payez le prix du prestataire et, s'il y en a, ses frais de déplacement. Si vous annulez moins de 8 h avant le rendez-vous, une retenue s'applique, prévue par les conditions client.
• Washzone se rémunère par une commission payée par le prestataire sur les paiements par carte faits dans l'application.
• Aucune commission n'est due sur les réservations que le prestataire crée lui-même et encaisse en Tap to Pay ou en espèces.
• Il n'y a pas d'abonnement, ni pour les clients ni pour les prestataires.
• Les frais de Stripe sont à la charge du prestataire.
• Le prestataire reçoit le taux de commission dans une annexe tarifaire, avant d'accepter ses conditions.

Comment se passe le paiement

Dans l'application, vous payez par carte, Apple Pay ou Google Pay. Stripe traite le paiement. L'argent va sur le compte Stripe du prestataire et la facture est à son nom. Washzone ne détient pas votre argent.

• À la réservation : rien n'est prélevé. Une empreinte de votre carte réserve le montant. Pour un rendez-vous lointain, cette empreinte peut être renouvelée.
• Après la prestation : le prélèvement a lieu 48 h après le passage à « Terminée ». Si la prestation n'est pas marquée « Terminée » 24 h après l'heure du rendez-vous, l'application vous demande si elle est terminée. Si vous répondez « Oui », le prélèvement a lieu tout de suite. Si personne n'a répondu, la réservation se clôt 48 h après la fin prévue et le prélèvement a lieu.
• Exception : le prélèvement peut avoir lieu plus tôt si l'empreinte arrive à expiration.

Signaler un problème ne bloque pas le prélèvement à lui seul. Si le support vous donne raison, vous êtes remboursé.

Comment les prestataires sont classés

Pour apparaître dans les résultats

Un prestataire n'apparaît que si :

• son compte est actif, validé par Washzone et non suspendu ;
• son profil est complet : société, téléphone, position, horaires, photo de profil et photo de couverture ;
• il propose au moins une prestation publiée et au moins un intervenant qui prend des rendez-vous ;
• son compte de paiement Stripe n'est pas restreint ;
• il a ouvert l'application au cours des 7 derniers jours.

L'ordre dans l'application

La recherche tient compte de vos filtres, comme le lieu de la prestation et les disponibilités.

Avec une adresse, deux critères comptent, dans cet ordre :

1. La distance. Les prestataires les plus proches arrivent en premier. Le lavage se passe près de vous, c'est donc le critère principal.
2. La fiabilité. Une fiabilité basse fait compter le prestataire comme plus loin qu'il ne l'est. À 100 %, la distance ne change pas. À 90 %, elle compte 1,2 fois. À 50 %, elle compte 2 fois. Un prestataire à 5 km avec 50 % de fiabilité est donc classé comme s'il était à 10 km.

Sans adresse, la note moyenne du prestataire est multipliée par sa fiabilité. Le résultat le plus élevé arrive en premier.

La fiabilité se calcule ainsi : prestations réalisées, divisées par les prestations réalisées et celles annulées par le prestataire. Tant qu'un prestataire a moins de 5 réservations réalisées ou annulées, sa fiabilité n'a aucun effet. Ce critère existe parce qu'une annulation par le prestataire pénalise directement le client.

L'ordre sur le site

Sur washzone.fr, avec une adresse, la liste va du plus proche au plus loin, sans tenir compte de la fiabilité. Sans adresse, la liste suit l'ordre de l'application : note moyenne multipliée par la fiabilité. Vous pouvez aussi choisir le tri « Mieux notés ».

Aucun placement payant

Personne ne peut payer pour remonter dans les résultats. La commission n'a aucun effet sur l'ordre.

Sortir des résultats

Un prestataire sort des résultats dès qu'une des conditions ci-dessus n'est plus remplie. C'est notamment le cas d'une suspension automatique : 3 incidents sur 30 jours. Un incident est une annulation tardive par le prestataire, une annulation automatique devenue définitive à cause de son absence ou de son retard, ou un remboursement intégral que le support lui impute. Une annulation est tardive si elle a lieu moins de 8 h avant le rendez-vous ou après le début de la prestation.

Le prestataire peut contester une suspension automatique par message à support@washzone.fr. Un humain de Washzone lui répond sous 15 jours. Les autres cas sont dans les conditions prestataire.

Comment fonctionnent les avis

Les avis publiés sur Washzone ne sont pas contrôlés. Washzone ne vérifie pas que leur auteur a bien eu une prestation chez le prestataire noté.

• Qui peut publier : toute personne qui a un compte client. L'application propose de noter après une prestation, mais avoir réservé n'est pas vérifié.
• Publication : immédiate, sans relecture par Washzone.
• Contenu : une note de 0 à 5 et un texte obligatoire.
• Note affichée : la moyenne simple de toutes les notes, arrondie à une décimale.
• Modification : le client peut modifier son avis. Le prestataire peut répondre une fois et modifier sa réponse.
• Durée : les avis restent en ligne sans limite de durée. Si le client supprime son compte, son texte est effacé et sa note reste dans la moyenne.
• Contrepartie : Washzone n'accorde aucun avantage en échange d'un avis.
• Ordre : du plus récent au plus ancien.
• Signalement : si vous doutez d'un avis, vous pouvez le signaler gratuitement.

Qui gère les litiges

Le support de Washzone examine les problèmes signalés et décide de la suite.

1. Vous signalez. Utilisez « Signaler un problème » dans l'application, à partir de 15 minutes après l'heure du rendez-vous et jusqu'à 48 h après le passage à « Terminée ».
2. Le support examine. Le dossier peut contenir les photos avant et après, les positions GPS, les appels et les messages. Vous pouvez joindre vos propres images.
3. Le support décide : prestation due, retenue de 50 % pour absence, remboursement total ou partiel.

Certaines absences sont traitées automatiquement à partir de la position GPS. Cette décision peut être contestée dans les 48 h.

« Signaler un problème » n'est pas disponible sur les réservations créées par le prestataire ni sur les réservations gratuites. Dans ces cas, écrivez à support@washzone.fr.

Le délai de 48 h organise le traitement dans l'application. Ce délai ne supprime aucun de vos droits. Une décision du support ne se conteste pas dans l'application, mais vous gardez tous vos recours : écrire à Washzone ou saisir le juge. La loi vous donne aussi droit à un recours gratuit à un médiateur de la consommation, dans l'année qui suit votre réclamation écrite.

Qui répond de quoi

• Le prestataire répond de sa prestation, y compris des dommages causés à votre véhicule.
• Assurance du prestataire : le prestataire déclare son assurance à l'inscription et fournit son attestation sur demande. Vous pouvez la demander à support@washzone.fr. Washzone ne vérifie pas systématiquement.
• Washzone répond de ses propres obligations : le fonctionnement de l'application, les informations que Washzone publie, le classement, le traitement des signalements et des réclamations.
• Washzone ne propose ni assurance ni garantie commerciale sur les prestations.

Contacter Washzone

Pour une question ou une réclamation :

• E-mail : support@washzone.fr
• Téléphone : +33 7 56 89 71 98
• Courrier : WashZone, 60 rue François Ier, 75008 Paris