Question 1

Qu'est-ce que Washzone ?

Accepted Answer

Washzone est une application mobile qui vous permet de réserver des services de lavage automobile professionnel à domicile, au bureau ou en station. Nous mettons en relation clients et prestataires certifiés pour offrir une expérience de lavage simple et pratique.

Question 2

Dans quelles villes êtes-vous disponibles ?

Accepted Answer

Washzone est actuellement disponible dans les principales villes françaises : Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Nice, Nantes, Strasbourg et Lille. Nous continuons notre expansion dans d'autres régions. Vérifiez la disponibilité dans votre zone directement via l'application.

Question 3

Comment télécharger l'application ?

Accepted Answer

L'application Washzone est disponible gratuitement sur l'App Store pour iOS et sur Google Play pour Android. Recherchez 'Washzone' dans votre boutique d'applications ou utilisez les liens sur notre site web.

Question 4

Quels sont vos horaires de service ?

Accepted Answer

Les prestations de lavage sont disponibles 7 jours sur 7, généralement de 8h à 20h. Les créneaux horaires exacts dépendent de la disponibilité des prestataires dans votre zone. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Question 5

Comment réserver un lavage ?

Accepted Answer

C'est très simple ! 1) Téléchargez l'app et créez votre compte 2) Choisissez votre type de lavage (extérieur, intérieur, complet) 3) Sélectionnez le lieu (domicile, bureau ou station) 4) Choisissez votre créneau horaire 5) Confirmez et payez en ligne. Vous recevrez une confirmation immédiate.

Question 6

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation gratuitement jusqu'à 24 heures avant le début de la prestation. Au-delà de ce délai, des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Pour modifier votre réservation, rendez-vous dans 'Mes réservations' dans l'application.

Question 7

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver une prestation jusqu'à 2 heures avant le créneau souhaité, selon les disponibilités. Cependant, nous recommandons de réserver au moins 24 heures à l'avance pour avoir un meilleur choix de créneaux horaires.

Question 8

Que se passe-t-il si le prestataire ne se présente pas ?

Accepted Answer

Dans le cas exceptionnel où un prestataire ne se présente pas, vous serez remboursé intégralement et nous vous proposerons un nouveau créneau avec un prestataire alternatif. Votre satisfaction est notre priorité.

Question 9

Vais-je recevoir des rappels pour mes rendez-vous ?

Accepted Answer

Oui ! Vous recevrez automatiquement des rappels par SMS et notifications push 24h avant et 1h avant votre rendez-vous. Vous pouvez personnaliser ces rappels dans les paramètres de l'application.

Question 10

Puis-je ajouter le rendez-vous à mon calendrier ?

Accepted Answer

Absolument ! Après confirmation de votre réservation, vous pouvez ajouter le rendez-vous directement à votre calendrier (Google Calendar, Apple Calendar, Outlook) en un clic depuis l'application.

Question 11

Puis-je suivre l'arrivée du prestataire en temps réel ?

Accepted Answer

Oui, une fois que le prestataire a accepté la mission et se met en route, vous pouvez suivre sa position en temps réel sur une carte dans l'application. Vous recevez également des notifications à chaque étape de la prestation.

Question 12

Puis-je communiquer avec mon prestataire ?

Accepted Answer

Oui, une messagerie intégrée vous permet de communiquer directement avec votre prestataire avant, pendant et après la prestation. C'est pratique pour donner des instructions spécifiques ou poser des questions.

Question 13

Peut-on proposer un autre horaire si le créneau ne convient plus ?

Accepted Answer

Oui ! Le client et le prestataire peuvent tous deux proposer un horaire alternatif via l'application. L'autre partie reçoit une notification et peut accepter ou décliner la proposition. Cela offre une grande flexibilité.

Question 14

Quels sont les tarifs des prestations ?

Accepted Answer

Les tarifs varient selon le type de prestation, le type de véhicule et le prestataire choisi. Les prix exacts sont affichés dans l'application avant la réservation. Chaque prestataire fixe librement ses tarifs.

Question 15

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Accepted Answer

Les prix affichés dans l'application incluent tous les frais. Il n'y a pas de frais cachés. Si vous choisissez un lavage à domicile, aucun frais de déplacement n'est ajouté dans un rayon de 10km. Au-delà, des frais peuvent s'appliquer (affichés avant validation).

Question 16

Proposez-vous des abonnements ou forfaits ?

Accepted Answer

Oui ! Nous proposons des abonnements mensuels avec des tarifs dégressifs : Pack Eco (1 lavage/mois), Pack Confort (2 lavages/mois), Pack Premium (4 lavages/mois). Les entreprises et gestionnaires de flotte bénéficient de tarifs négociés selon leur volume.

Question 17

Acceptez-vous les bons cadeaux ?

Accepted Answer

Oui, nous acceptons les bons cadeaux Washzone. Vous pouvez également acheter des bons cadeaux directement depuis l'application pour offrir à vos proches. Ils sont valables 1 an à partir de la date d'achat.

Question 18

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que Apple Pay et Google Pay. Le paiement se fait en ligne de manière sécurisée lors de la réservation. Nous ne gérons pas de paiement en espèces.

Question 19

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Absolument. Tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées certifiées PCI-DSS. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous utilisons la technologie 3D Secure pour une sécurité renforcée.

Question 20

Puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Oui, une facture est automatiquement générée après chaque prestation et envoyée par email. Vous pouvez également la télécharger depuis la section 'Mes factures' dans l'application. Pour les entreprises, nous proposons une facturation mensuelle consolidée.

Question 21

Comment se passe le remboursement en cas d'annulation ?

Accepted Answer

En cas d'annulation respectant les conditions (plus de 24h avant), le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Pour les annulations en urgence validées par notre service client, le délai est le même.

Question 22

Qu'est-ce que le Tap to Pay ?

Accepted Answer

Le Tap to Pay est notre système de paiement sans contact ultra-rapide. Sur place, vous pouvez simplement approcher votre smartphone du terminal du prestataire pour payer instantanément, sans sortir votre carte bancaire. Pratique et sécurisé !

Question 23

La facturation est-elle automatique ?

Accepted Answer

Oui, dès la fin de la prestation validée, une facture est générée automatiquement et envoyée par email. Elle est également disponible dans votre espace personnel. Pour les abonnements et comptes entreprises, la facturation est mensuelle.

Question 24

Proposez-vous des solutions pour les entreprises ?

Accepted Answer

Oui, nous avons des offres dédiées aux entreprises : lavage des véhicules de fonction, gestion de flotte avec tableau de bord centralisé, facturation mensuelle, tarifs dégressifs, et support client prioritaire. Contactez notre équipe B2B pour un devis personnalisé.

Question 25

Comment gérer une flotte de véhicules ?

Accepted Answer

Notre plateforme de gestion de flotte vous permet de : ajouter tous vos véhicules, planifier des lavages récurrents, suivre l'historique complet, gérer les utilisateurs et leurs autorisations, consulter des rapports détaillés, et exporter vos données. Une formation est incluse.

Question 26

Peut-on avoir plusieurs utilisateurs sur un compte entreprise ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez créer des comptes utilisateurs illimités avec différents niveaux de permissions (administrateur, gestionnaire, utilisateur simple). Chaque utilisateur peut réserver des prestations selon les autorisations définies.

Question 27

Comment devenir prestataire Washzone ?

Accepted Answer

Pour rejoindre notre réseau : 1) Remplissez le formulaire sur notre page Solutions 2) Notre équipe vous contactera pour un entretien 3) Fournissez vos documents (SIRET, assurance, certification) 4) Suivez notre formation en ligne 5) Commencez à recevoir des demandes ! Aucun frais d'inscription.

Question 28

Quel est le taux de commission ?

Accepted Answer

L'inscription et l'utilisation de Washzone sont gratuites pour le moment. À terme, une commission allant jusqu'à 15% maximum sera appliquée sur chaque prestation. Vous fixez vos tarifs et gérez votre planning en toute autonomie.

Question 29

Dois-je avoir mon propre équipement ?

Accepted Answer

Oui, en tant que prestataire indépendant, vous devez disposer de votre équipement professionnel (nettoyeur haute pression, aspirateur, produits de lavage). Nous proposons des partenariats avec des fournisseurs pour obtenir des tarifs préférentiels.

Question 30

Puis-je choisir mes horaires de travail ?

Accepted Answer

Oui, vous êtes totalement libre de définir vos disponibilités dans l'application. Vous pouvez travailler à temps plein ou partiel, selon vos souhaits. Vous acceptez ou refusez les demandes selon votre planning.

Question 31

Comment gérer mon agenda de prestataire ?

Accepted Answer

L'application intègre un agenda complet que vous pouvez synchroniser avec votre calendrier personnel (Google Calendar, Outlook, Apple Calendar). Définissez vos disponibilités, bloquez des créneaux, et gérez toutes vos réservations en un seul endroit.

Question 32

Puis-je créer des réservations manuellement ?

Accepted Answer

Oui ! En tant que prestataire, vous pouvez créer des réservations manuellement pour vos clients réguliers ou contacts directs. Vous générez ensuite un lien d'inscription à envoyer au client pour qu'il finalise sa réservation dans l'application.

Question 33

Comment partager mon profil prestataire ?

Accepted Answer

Vous pouvez générer un lien unique de votre profil prestataire à partager sur vos réseaux sociaux, site web, ou par email/SMS. Vos clients potentiels peuvent voir vos services, tarifs, avis et réserver directement via ce lien.

Question 34

Comment contacter le service client ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter par email à contact@washzone.fr (réponse sous 24h), via le chat en direct dans l'application (Lun-Ven 9h-18h), ou via le formulaire de contact sur notre site.

Question 35

Que faire en cas de problème avec une prestation ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas satisfait d'une prestation, contactez-nous immédiatement via l'application ou par téléphone. Nous analyserons la situation et proposerons une solution adaptée : nouvelle prestation gratuite, remboursement partiel ou total selon le cas.

Questions fréquentes

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