Se rétracter

Version du 31 octobre 2026

Renoncer au contrat ici

Utilisez le formulaire de cette page. C'est gratuit et vous n'avez pas besoin de vous connecter. Il reste disponible pendant tout le délai de rétractation.

Ce qu'il faut indiquer

• votre nom et votre prénom ;
• l'adresse e-mail où recevoir l'accusé de réception ;
• le nom du prestataire ;
• la réservation : date et heure du rendez-vous, prestation réservée.

Vous confirmez avec le bouton « Confirmer la rétractation ».

Après l'envoi

Washzone vous envoie un accusé de réception par e-mail. Il reprend le contenu de votre déclaration, avec la date et l'heure d'envoi.

Washzone traite votre demande et prévient le prestataire.

Qui peut se rétracter

Vous pouvez vous rétracter si vous avez réservé comme consommateur, c'est-à-dire en dehors de toute activité professionnelle.

Une entreprise qui réserve pour son activité n'a pas ce droit. Il y a une seule exception : une entreprise de 5 salariés au plus peut se rétracter si le contrat a été conclu en présence du prestataire, hors du lieu d'activité du prestataire, et s'il sort de l'activité principale de l'entreprise.

Si le prestataire a créé lui-même la réservation pour vous, écrivez à support@washzone.fr.

Quel est le délai

Vous avez 14 jours. Le jour où votre réservation est confirmée ne compte pas. Le délai part du lendemain.

Par exemple, pour une réservation confirmée le 3 mars, vous pouvez vous rétracter jusqu'au 17 mars inclus.

Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Il suffit d'envoyer votre demande avant la fin du délai.

Le délai ne dépend pas de la date du rendez-vous. Pour un rendez-vous pris à plus de 14 jours, il se termine avant la prestation. Après ce délai, vous pouvez toujours annuler selon le barème d'annulation.

Ce qui se passe si vous vous rétractez

Votre contrat avec le prestataire prend fin. Ce que vous devez dépend de l'avancement de la prestation et du cas prévu par la loi : avec ou sans demande expresse de votre part pour que la prestation commence avant la fin du délai.

Aujourd'hui, l'application ne vous demande pas de faire démarrer la prestation avant la fin du délai. C'est donc le cas sans demande expresse qui s'applique.

Situation	Ce que vous devez
La prestation n'a pas commencé	Rien. La retenue de 50 % du barème d'annulation ne s'applique pas.
La prestation a commencé, sans que vous ayez demandé expressément qu'elle commence avant la fin du délai	Rien.
La prestation a commencé après votre demande expresse, et elle n'est pas terminée	La part déjà réalisée, en proportion du prix total.
La prestation est terminée, sans que vous ayez fait cette demande	Rien.
La prestation est terminée après votre demande expresse, et vous aviez reconnu perdre votre droit une fois la prestation entièrement réalisée	Le prix. Vous ne pouvez plus vous rétracter.

Remboursement

Si rien n'a été prélevé, l'empreinte posée sur votre carte est libérée.

Si un montant a été prélevé, il vous est remboursé sans retard, et au plus tard 14 jours après votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé. Aucun frais n'est retenu. Seule la part due dans le cas indiqué au tableau est déduite.

Par e-mail ou par courrier

Le formulaire de cette page n'est pas obligatoire. Vous pouvez aussi remplir le modèle ci-dessous ou envoyer toute déclaration claire, sans ambiguïté :

• par e-mail : support@washzone.fr ;
• par courrier : WashZone, 60 rue François Ier, 75008 Paris.

Les règles complètes se trouvent dans les conditions d'utilisation et de réservation pour les clients.

Modèle de formulaire de rétractation

Votre contrat de lavage est conclu avec le prestataire, pas avec Washzone. Washzone reçoit votre demande à cette adresse et prévient le prestataire. Vous devez donc désigner clairement le prestataire et la réservation concernés : nom du prestataire, date et heure du rendez-vous, prestation réservée. Sans ces informations, le support devra vous recontacter pour retrouver votre réservation.

Une réservation Washzone est une prestation de services : rayez « la vente du bien ».

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de WashZone, 60 rue François Ier, 75008 Paris, support@washzone.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Prestataire et réservation concernés (nom du prestataire, date et heure du rendez-vous, prestation) :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Vos données

Responsable : WashZone, 60 rue François Ier, 75008 Paris. Washzone utilise les informations de votre demande pour la traiter, prévenir le prestataire et vous répondre. Ce traitement repose sur une obligation légale : recevoir et traiter votre rétractation. Washzone garde ces informations le temps de traiter votre demande et d'assurer son suivi.

Vous pouvez accéder à vos données, les corriger, demander leur effacement ou leur limitation en écrivant à support@washzone.fr, et saisir la CNIL à tout moment. Détails dans la politique de confidentialité.